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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

SHATÓ Jewelry quiere que estés feliz con tu compra. Si es de tu interés cambiar o devolver tu pedido deberás seguir las siguientes indicaciones:

 

CAMBIOS

Se puede solicitar un cambio cuando:

  • Tus joyas han llegado en mal estado
  • La talla no es la correcta
  • No era lo que esperabas, la joya no es como la foto de nuestra web y quieres cambiarla por otra
  • Es un pedido erróneo, no es el que compraste

 

Tiempo para solicitar el cambio

Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

 

Estado y embalaje del producto para cambiar

Las joyas deben estar en perfecto estado, sin signos evidentes de uso. El pedido debe estar en el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen impecables. Conserva el embalaje original hasta estar seguro que estás satisfecha con tu compra. Cualquier daño en el transporte es responsabilidad del comprador.

 

Solicitud de cambio

Envíanos un correo electrónico a returns-exchanges@shatojewelry.com escribiendo la razón por la que quieres hacer el cambio. El correo electrónico debe tener: número de pedido, fecha de recepción del pedido, nombre del usuario, motivo del cambio y una fotografía del producto en el caso que esté defectuoso o no corresponde al pedido hecho.

Una vez aprobado el cambio SHATÓ Jewelry enviará tu nuevo pedido y te enviará un email con las instrucciones para la entrega del producto que vas a cambiar. Se entregará el nuevo producto únicamente cuando el mensajero reciba el artículo a cambiar en las condiciones antes mencionadas.

Para cambios fuera de España nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente. Más información: returns-exchanges@shatojewelry.com

 

Coste del cambio

Todos los gastos de envío asociados a un cambio irán a cargo del comprador, SHATÓ Jewelry solo asumirá este valor si el producto llegó en malas condiciones. El coste varía de acuerdo a la zona y será notificado con anterioridad ya que éste deberá ser abonado por transferencia bancaria o PayPal antes de proceder al envío.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

Nota: Los cambios se aprobarán por productos del mismo valor. En el caso de ser un producto con un mayor coste deberá abonarse la diferencia por transferencia bancaria o PayPal. En ningún caso podrán cambiarse joyas por otras de menos importe.

 

 

DEVOLUCIONES

SHATÓ Jewelry solo acepta devoluciones de joyas que hayan llegado en mal estado o en el caso que hayas recibido un producto erróneo, diferente al solicitado.

 

Tiempo para solicitar la devolución

Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

 

Reembolso del importe de una devolución

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el importe será reembolsado del mismo modo en el que realizaste tu compra. Se abonará el importe en un máximo de 10 días hábiles.

 

Solicitud de una devolución

Escríbenos un correo electrónico a returns-exchanges@shatojewelry.com contando la razón de la solicitud de devolución del producto. El correo electrónico debe tener: número de pedido, fecha de recepción del pedido, nombre del usuario, motivo de la devolución y una fotografía del producto defectuoso o erróneo.

 

Valor de una devolución

Todos los gastos de envío asociados a una devolución irán a cargo de SHATÓ Jewelry. Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del costo correspondiente. Más información returns-exchanges@shatojewelry.com